Adecco déploie l'IA agentique auprès de 27 000 salariés dans 40 pays

Adecco Group a annoncé le 15 septembre le déploiement mondial d'Agentforce Coworker, la plateforme d'agents IA de Salesforce construite sur les modèles Claude d'Anthropic, auprès de ses 27 000 salariés répartis dans plus de 40 pays. Le groupe avait signé en mars 2026 un accord pluriannuel avec Salesforce, portant sur un accès illimité à Agentforce 360 jusqu'en 2027, après un pilote au Royaume-Uni et en France.

Les usages couvrent trois fonctions : les équipes commerciales utilisent des agents pour l'identification de prospects, la préparation de briefs de vente et l'enrichissement de données ; les recruteurs s'appuient sur des agents pour la présélection et le suivi des candidatures ; le service client délègue une partie des appels à des agents conversationnels. Le pilote britannique de mars 2026 avait déjà mesuré 15% de temps gagné ; le PDG Denis Machuel a évoqué, lors de Dreamforce, des gains de 35 à 40% du temps des recruteurs.

En données cumulées sur 2026, Adecco recense 2,6 millions d'interactions avec des agents IA, 20 000 placements supplémentaires attribués à l'IA agentique, et 30% des deux millions d'appels de service résolus par des agents sans intervention humaine. La moitié du chiffre d'affaires du groupe provient désormais de pays où ces agents sont déployés.

Analyse Cardan-AI : au-delà du cas d'usage RH, ce déploiement est un test grandeur nature de ce que l'IA agentique fait à une activité d'intermédiation de marché — le métier même de l'intérim consistant à réduire les frictions de recherche entre offre et demande de travail. Voir notre analyse détaillée pour le cadre théorique.